Kesinti günlüğü ve tekrarlı ölçüm tutun
Arıza kayıt numarası, kesinti başlangıç/bitişi, adrese taahhüt edilen hizmet ve farklı saatlerdeki kablolu/kablosuz ölçümler ayrı tutulur. BTK şikâyet usulü bağlantı/hız/hizmet kalitesini ayrı kategoriye alır. Tek kablosuz test kesin sözleşme ihlali kanıtı değildir; işletmecinin teknik inceleme ve ücret hesabı istenir.
Bu belge ne işe yarar?
İnternet kesinti ve hız sorunu için ölçümlü işletmeci incelemesi isteme.
Kullanım sınırı
Tek Wi-Fi testi ihlali kanıtlamaz; adrese dayalı taahhüt değerlendirilir.
Doğru işlem yolu
Kablolu ölçüm, sözleşme ve arıza numarasını saklayın.
Doldurulacak alanlar
- İşletmeci/abonelik son dört hane
- tarih-saat aralığı
- değer
- tarih, cihaz, kablolu/kablosuz
Word dosyasındaki örnek metin
[İşletmeci/abonelik son dört hane] hizmetinde [tarih-saat aralığı] kesinti veya hız sorunu yaşadım. Tarifedeki adrese dayalı hız [değer], ölçüm koşulu ve sonuçları [tarih, cihaz, kablolu/kablosuz] ektedir.
Arıza kaydı, hat/altyapı incelemesi, ölçüm yöntemi, çözüm takvimi ve uygulanabilir ücret düzeltmesi hakkında yazılı cevap talep ederim.
Tek bir kablosuz hız testi sözleşme ihlalini tek başına kanıtlamaz. Sözleşme, adrese dayalı taahhüt ve BTK kuralları somut bağlantı için karşılaştırılmalıdır.
Son kontrol
Kablolu ve farklı saatlerde ölçün; başvuru numarasını saklayın.
Resmî kaynaklar
Kaynak kontrolü: 29 Eylül 2026. Kurumun güncel usulünü ve somut olayın belgelerini kullanmadan önce doğrulayın.