Bakım taahhüdünü ölçülebilir yapın
Yedekleme sıklığı, geri yükleme testi, güvenlik güncellemesi, olay bildirimi, çalışma saatleri ve ilk yanıt hedeflerini sayısallaştırın. Kesin çözüm süresi vaat ediliyorsa istisnalarını yazın. Fesihte erişim ve yedek devrini tutanakla kaydedin. Siteye erişen bakım sağlayıcısının veri işleme rolünü ve yetki sınırını ayrıca belirleyin.
Bu belge ne işe yarar?
Web sitesinin düzenli bakım, güncelleme ve destek işlerini kapsam ve hizmet seviyesiyle belirleyen sözleşme taslağı.
Kullanım sınırı
Kesin kesintisizlik veya güvenlik garantisi, somut taahhüt ve istisnalar olmadan varsayılmaz. Kişisel veri erişimi ayrıca düzenlenir.
Doğru işlem yolu
Teknik ek, sistem listesi, bakım penceresi, yedekleme, erişim ve fesihte devir adımlarını somut doldurup imzalayın.
Doldurulacak alanlar
- müşteri ve hizmet sağlayıcı
- alan adı, CMS, eklentiler, sunucu, yedekleme, izleme
- liste
- tarih
- kanal
- saat
- süreler
- açıklama
- sorumlu/işlem
- tutar/KDV
- dönem
- taraf
- somut yöntem
Word dosyasındaki örnek metin
Taraflar [müşteri ve hizmet sağlayıcı]. Kapsam [alan adı, CMS, eklentiler, sunucu, yedekleme, izleme]; kapsam dışı işler [liste]. Başlangıç ve süre [tarih].
Hizmet düzeyi: destek kanalı [kanal], çalışma saatleri [saat], önem düzeyleri ve ilk yanıt hedefleri [süreler]. Kesin çözüm garantisi verilmişse sınırı ve istisnaları [açıklama].
Güncelleme öncesi yedekleme, test, geri dönüş ve kritik güvenlik bildirimi [sorumlu/işlem]. Yönetici erişimi en az yetkiyle verilir; parola ve anahtarlar güvenli yolla devredilir.
Bedel [tutar/KDV], ödeme dönemi [dönem], üçüncü taraf lisans ve barındırma giderleri [taraf]. Kişisel veri erişimi varsa roller ve güvenlik yükümlülükleri ayrı ekle düzenlenir.
Fesihte verilerin ve erişimlerin iadesi, yedeklerin durumu, geçiş desteği ve kalan ücret hesabı [somut yöntem].
Son kontrol
SLA süreleri, kapsam dışı işler, veri işleme rolleri ve lisans masraflarını eklerde somutlaştırın.
Resmî kaynaklar
Kaynak kontrolü: 29 Eylül 2026. Kurumun güncel usulünü ve somut olayın belgelerini kullanmadan önce doğrulayın.