Bu belge ne işe yarar?
Siparişe aykırı gelen ürünü kanıtlayıp satıcıdan uygun çözüm isteme.
Kullanım sınırı
Cayma ve ayıplı mal yolları ayrı koşullara tabidir.
Doğru işlem yolu
Sipariş, fatura ve ürün fotoğrafını satıcıya kanıtlı iletin.
Doldurulacak alanlar
- Satıcı/platform
- sipariş no, tarih
- sipariş edilen ürün ve temel özellik
- teslim tarihi
- gelen ürün
- ek
Word dosyasındaki örnek metin
[Satıcı/platform] üzerindeki [sipariş no, tarih] siparişimde [sipariş edilen ürün ve temel özellik] bulunmasına rağmen [teslim tarihi] günü [gelen ürün] teslim edildi.
Sipariş özeti, fatura, paket etiketi ve fotoğraf [ek]. Sözleşmeye uygun ürünün teslimi veya mevzuata uygun başka çözümün, yanlış ürünün geri alınma yöntemi ve masrafının yazılı bildirilmesini istiyorum.
Yanlış ürün, cayma ve ayıplı mal yollarının koşulları ayrı değerlendirilebilir; burada otomatik bir iade süresi veya ücretsiz gönderim iddiası somut olay incelenmeden kurulmaz.
Son kontrol
Yanlış ürünü kullanmadan etiket/paket ve başvuru numarasını saklayın.
Resmî kaynaklar
Kaynak kontrolü: 29 Eylül 2026. Kurumun güncel usulünü ve somut olayın belgelerini kullanmadan önce doğrulayın.