Bu belge ne işe yarar?
Mesafeli tüketici alışverişinde teslim edilmeyen ürün için satıcıdan kanıt ve çözüm isteme.
Kullanım sınırı
Alıcının kendi seçtiği taşıyıcı veya ticari gönderi farklı değerlendirilebilir.
Doğru işlem yolu
Sipariş, ödeme, kargo takibi ve teslim kanıtını satıcıya iletin.
Doldurulacak alanlar
- Satıcı/platform
- sipariş no
- ürün
- tarih
- no
- son durum
Word dosyasındaki örnek metin
[Satıcı/platform] üzerinden [sipariş no] ile [ürün] satın aldım; teslim vaadi [tarih], taşıyıcı takip numarası [no]. Takip kaydı [son durum] görünmesine rağmen ürün tarafıma veya belirttiğim üçüncü kişiye teslim edilmedi.
Satıcıdan gerçek teslim kanıtını ve taşıyıcı araştırması sonucunu; teslim gerçekleşmediyse sözleşmeye ve mevzuata uygun teslim veya iade çözümünü yazılı bildirmesini istiyorum.
Bu örnek satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan mesafeli tüketici alımı içindir. Alıcının kendi seçtiği taşıyıcı, ticari gönderi veya gönderici sıfatı sonuçları değiştirebilir.
Son kontrol
Kargo takipte teslim yazıyorsa teslim alan kişi ve zaman bilgisini isteyin; satıcı başvuru kaydını saklayın.
Resmî kaynaklar
Kaynak kontrolü: 29 Eylül 2026. Kurumun güncel usulünü ve somut olayın belgelerini kullanmadan önce doğrulayın.